40 Seiten Tipps und Tricks Bemühen Unternehmen sich darum, die Kundenorientierung und Kundenbindung zu erhöhen, gehören Kundenbefragungen zu den Standardmethoden. Ihre Daten bilden die Grundlage für die Planung strategischer Maßnahmen zur Produkt- und Serviceverbesserung. Daraus können unter Umständen erhebliche Konsequenzen für das Unternehmen erwachsen. Umso wichtiger ist es, dass Kundenbefragungen professionell durchgeführt werden. Denn Befragungen sind nicht nur ein Königsweg zu Kundenmeinungen, sie stellen auch ein erhebliches Risiko dar, zumindest, wenn sie falsch angegangen werden. Richtig durchgeführte Befragungen bringen viele Vorteile mit sich, aber schlecht gemachte Kundenbefragungen bergen erhebliche Risiken. Damit Ihnen die Planung und Durchführung von Kundenbefragungen gelingt, veröffentlichen wir an dieser Stelle eine kleine Anleitung, die hilft, die gröbsten Fehler zu vermeiden. Dieser Online-Kurs ist ein Vorläufer des wesentlich umfangreicheren und mit viel mehr Praxistipps versehenen Buches "Praxisbuch Kundenbefragungen" von Uwe Weinreich und Eike von Lindern. Auf der nächsten Seite finden Sie als Ausschnitt des Online-Kurses Kapitel 3 "Die Planung des Projektes". Das komplette Heft können Sie hier sofort kostenlos herunterladen. Das komplette 40-seitige Heft als eBook (PDF) kostenlos herunterladen
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Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie sich am Markt positionieren. Natürlich sammelt jedes Unternehmen heutzutage mehr Informationen über Kunden an, als jemals ausgewertet werden können. Das allein produziert aber noch kein Wissen. Der "Customer Research Plan": Strukturiert zum Wissen Erst strukturierte Informationen können zu Wissen transformiert werden und damit handlungsleitend und erfolgssteigernd im Unternehmen eingesetzt werden. Unter dem Stichwort Methoden finden Sie eine kurze Einleitung, wie der Prozess der Informationsgewinnung bei Kundenanalysen im Customer Research Plan sinnvoll strukturiert werden kann. |
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Einer der geignetsten und auch kostengünstigsten Wege, das zu erfahren, was Kunden denken, ist die Kundenbefragung. Es gibt Befragungen mit den unterschiedlichsten Zielrichtungen, z.B.- Zufriedenheitsbefragungen
- Loyalitätsstudien
- Imagestudien
- Service-Befragungen
- u.a.m.
Für Kundenbefragungen haben wir unter dem Namen evidao ein eigenes Portal aufgebaut.
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Kundenorientierung / CRM 
